住院患者醫療投訴處理流程 / 受理須知

一、住院患者醫療投訴處理流程

二、住院患者醫療投訴受理須知

（一）住院患者醫療糾紛投訴方式

投訴接待時間：周一至周五8:00-11:30 / 13:30-17:00（法定節假日除外）

現場投訴接待地址:行政樓108室 醫療綜合辦（醫務）

院內投訴電話：0576-88228665

（二）投訴處理程序

1.投訴人必須是在我院進行住院治療過程中，確因我院診療行為侵害其合法權益的患者或其法定代理人。

2.接待人員聽取患方陳述，查看（復制）有關醫療記錄，了解相關情況。接待人員認為可現場做出答復的，現場即給予答復和解釋以及協調處理；接待人員需要進一步了解相關情況的，情況了解后電話回復，電話回復時間一般為5個工作日。

3.接待人員認為投訴內容較為復雜、疑難、重大的，則需要患方填寫一張《醫療投訴登記表》。

4.醫療綜合辦（醫務）收到患方填寫完畢的《醫療投訴登記表》后立案調查。

5.我院將根據案情的復雜疑難程度，于立案后的5-10個工作日之內答復投訴人。

6.若患者收到我院答復內容后仍有異議，則可以通過臺州市醫療糾紛人民調解委員會、臺州市醫學會、臺州市椒江區人民法院等第三方機構解決醫療糾紛。

（三）醫療投訴登記表填寫注意事項

表單內容如實填寫，對于投訴內容力求詳盡，對投訴事件發生的時間、被投訴人姓名、所在科室、事情發展經過和要求等都請明確書寫。

（四）屬下列情形之一，我院不再受理

1.患者已就投訴事項向人民法院起訴的或者向第三方機構申請調解的；

2.患方已就投訴事項向衛生行政主管部門或者信訪部門反映并作出處理的；

3.沒有明確的投訴對象和具體事實的；

4.投訴內容已經涉及治安案件、刑事案件的；

5.其他不屬于醫療綜合辦（醫務）職權范圍的投訴。

來源：醫療綜合辦